中都物流信息管理中心順利通過ISO20000 IT服務(wù)體系認(rèn)證
為不斷提升公司整體IT服務(wù)管理水平、降低IT服務(wù)成本，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的 “使IT成為更有效的業(yè)務(wù)變革手段”核心思想，自2016年4月初，信息管理中心啟動(dòng)了關(guān)于建立符合中都業(yè)務(wù)發(fā)展的IT服務(wù)管理體系，經(jīng)過半年左右時(shí)間，參照ISO/IEC20000國(guó)際認(rèn)證的IT服務(wù)文件體系已初步建立完成。
回顧將近多半年的體系建立過程，從1-4級(jí)體系文件的建立到日常運(yùn)維流程中的發(fā)布、問題、變更、事件管理等多角度層面進(jìn)行梳理與匯總改進(jìn)后，信息管理中心進(jìn)行了全面系統(tǒng)的回顧、檢查、分析、研究、歸納和提煉，并在“整理－檢查、學(xué)習(xí)－整理”過程中漸進(jìn)明細(xì)，使之條理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，與實(shí)際工作相輔相成，建立的IT服務(wù)管理體系在一定程度上增強(qiáng)了各部門工作的條理性，也促進(jìn)了公司IT服務(wù)質(zhì)量與水平的提高。
2016年9月7日至9日信息管理中心、中都星徽信息管理部進(jìn)行了為期三天的IT質(zhì)量管理體系認(rèn)證監(jiān)督審核，北京新世紀(jì)檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司審核組蘆翠翠、朱萌老師如期抵達(dá)公司召開首次會(huì)議，信息管理中心總監(jiān)王興民、部長(zhǎng)紀(jì)驥良攜信息管理中心全體人員及內(nèi)審員一起參加會(huì)議。
審核期間，監(jiān)督審核老師以ISO/IEC20000服務(wù)管理體系的建立總體情況、體系文件、方針與目標(biāo) 、各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)維流程，先后對(duì)中都星徽、中都株洲、中都廣州，中都黃驊IT部門進(jìn)行監(jiān)督審核，并對(duì)IT運(yùn)維一線人員了解有關(guān)IT服務(wù)質(zhì)量體系知識(shí)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行深入了解，經(jīng)過各方人員的共同努力，信息管理中心與中都星徽信息管理部順利通過了ISO20000認(rèn)證審核，具備了“向內(nèi)外部客戶提供IT信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)”的能力。
ISO20000 IT服務(wù)管理體系與公司之前獲得的ISO9000質(zhì)量管理體系結(jié)合運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了以雙重體系文件為準(zhǔn)則的規(guī)范管理、降低了管理執(zhí)行成本、創(chuàng)造了管理效益、帶動(dòng)了企業(yè)管理工作的全面進(jìn)步。
這次IT質(zhì)量管理體系監(jiān)督認(rèn)證審核，進(jìn)一步穩(wěn)固了公司的質(zhì)量管理體系，使公司與時(shí)俱進(jìn)，信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐，IT部門的角色也開始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換，要作為一個(gè)主動(dòng)的服務(wù)提供者，向其客戶、用戶提供可以支撐組織業(yè)務(wù)運(yùn)作的IT服務(wù)。該體系的建立完善了IT團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程，提升了IT服務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)，意味著中都向內(nèi)外部客戶提供相應(yīng)的信息技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的接軌。中都人將秉承工匠精神，不斷努力，讓公司各項(xiàng)管理水平更上一個(gè)臺(tái)階！
